에어프레미아 항공 승무원 영어 면접 기출 문제와 답
에어프레미아가 새로운 기종 도입을 앞두고 60여 명의 객실승무원을 채용합니다. 올해 이미 한 차례 채용을 진행한 에어프레미아는 간호사, 소방관, 경찰관 출신을 우대하며 안전 및 간호 관련 자격증을 중시하는 항공사로 알려져 있습니다. 해당 직업군인 지원자들 도전해 보세요!
에어프레미아 항공 영어 면접 난이도 상승
올해 에어프레미아 채용에서는 대한항공이나 아시아나항공 같은 FSC 항공사보다 면접 절차가 적었지만, 실무 영어 면접이 매우 어려웠습니다. 외항사 면접과 비슷하게 기내 문제 해결에 관한 영어 질문도 나왔습니다. 전현직 외항사 승무원 출신들이 대거 지원하면서 영어 면접 수준도 올라간 것으로 보입니다. 그러면 어떻게 에어프레미아 항공 면접을 준비해야 할까요? 기출 문제 질문을 분석 한 후 한국어와 영어 같은 내용으로 준비하시기 바랍니다. 대한항공 같은 경우는 영어 면접이 합격여부에 큰 영향을 미치지 않지만 에어프레미아 항공은 다릅니다. 신생항공사로서 프리미엄 서비스 제공의 이미지가 있기 때문에 영어에 유창한 승무원들을 필요로 합니다.
영어 외 제2외국어 준비 필요
영어 외에 프랑스어, 중국어 등 제2외국어를 어필한 지원자들에게는 별도로 면접관들이 해당 언어로 질문했습니다. 따라서 영어 면접과 같은 내용의 답변을 제2외국어로도 준비해야 합니다. 제 2외국어가 유창하면 확실히 플러스 합격 요인이 됩니다.
전공과 다른 분야 지원자 압박 면접 대비 필요
전공과 매우 다르거나 이직하는 분들은 압박 면접 및 꼬리 질문이 이어질 수 있으므로 철저히 준비해야 합니다. 보통은 이직하려는 이유에 대해 물어보고 새로운 환경에서 적응할 수 있는지를 시험해 보는 질문인 경우가 많습니다.
예상 면접 질문과 답변
에어프레미아 항공의 예상 면접 질문 중 하나는 ‘화가난 승객에게 어떻게 할 것인가?’입니다. 이 질문은 일반적으로 기내의 다양한 상황에서 화가 난 승객을 어떻게 다룰 것인가에 대한 질문으로 접근할 수 있습니다. 다음은 이에 대한 답변 예시입니다.
KEY AREAS TO CONSIDER:
- LISTEN TO THE COMPLAINT.
- -APOLOGISE AND APPRECIATE.
- -GATHER INFORMATION.
- -PROVIDE A SOLUTION.
- -REACH AN AGREEMENT.
- -TAKE ACTION.
- -FOLLOW UP..
기내에서 승객이 원하는 기내식이 다 떨어졌다고 불만을 제기할 때는 다음과 같은 순서로 처리하는 것이 중요합니다.
1. 사과하기
먼저 진심으로 사과합니다.
예를 들어, “말씀해 주셔서 감사합니다. 정말 죄송합니다.”라고 말하며 불편을 끼쳐 드린 점을 인정합니다.
2. 후속 조치 제안하기
그 다음, 승객이 원하는 음식을 확인하기 위해 비즈니스 클래스나 일등석에 남아 있는 옵션이 있는지 알아보겠다고 제안합니다.
“어떤 기내식을 원하셨는지 여쭤봐도 될까요? 즉시 확인해 보겠습니다.”라고 말합니다.
3. 확인 후 제공하기
승무원이 확인 후, 원하는 음식이 남아 있다면 승객에게 제공할 수 있다고 알려줍니다.
“비즈니스석에 그릴드 치킨이 남아 있습니다. 고객님께 제공해 드릴 수 있습니다.”라고 말하며 승객의 선택을 기다립니다.
4. 팔로우 업
음식을 제공한 후에는 승객의 만족도를 확인합니다.
“기내식이 마음에 드셨나요? 추가로 필요한 것이 있으시면 언제든지 말씀해 주세요.”라고 하여 승객이 편안하게 느낄 수 있도록 합니다.
First, I would sincerely apologize to the passenger for the inconvenience. I would acknowledge their frustration and assure them that I understand how disappointing this can be. Next, I would check if there are any meal options available in business class or first class that they might prefer. I would communicate this clearly, saying something like, “Let me see if we have any options available for you.” After confirming, I would offer them the available meal and ensure they are satisfied with it. Finally, I would follow up to check if they need anything else, reinforcing that their comfort is my priority. This approach not only addresses the immediate issue but also helps to restore the passenger’s trust and satisfaction.
영어 실력 중요성 강조
이러한 기내 상황의 문제에 대한 해결 능력은 승무원의 역량 중 하나이며, 에어프레미아에서는 국내 항공사 중에서 영어 실력을 매우 중요하게 생각합니다. 따라서 비슷한 질문에 대한 영어로 답하기 연습을 충분히 해야 합니다.
전자책으로 한 번에 준비하기
에어프레미아의 기업분석, 기업분석에 근거한 한국어 면접 및 영어 면접 기출 자료, 기본 기내 항공 영어회화 및 어휘까지 한 권의 전자책에 모든 ‘에어프레미아 항공 승무원 합격’에 관한 자료가 있습니다. 이 책 한 권이면 학원이나 과외가 따로 필요 없을 정도로 만들었습니다.
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