항공사 객실 승무원 면접 질문과 답
최근 항공사마다 객실 승무원을 활발하게 모집하기 시작하고 있습니다. 대한항공, 아시아나 항공, 이스타항공, 에어 서울 등 한국의 주요 항공사들은 객실 승무원 채용 과정에서 다양한 면접 단계를 진행합니다. 여기서는 항공사 객실 승무원 면접에서 자주 나오는 질문과 그에 대한 예시 답변을 준비해보았습니다.
대한항공:항공사 객실 승무원 면접
질문 1: “왜 대한항공 객실 승무원이 되고 싶으신가요?”
예시 답변: “대한항공은 글로벌 항공 산업에서 높은 명성을 가지고 있으며, 최고의 서비스와 안전을 제공하기 위해 노력하는 기업 문화에 깊이 감명받았습니다. 이런 환경에서 저의 서비스 역량과 장점을 발휘하며 대한항공과 함께 성장하고 싶습니다.”(자신의 서비스 역량과 장점에 대해 구체적으로 말한다)
질문 2: “대한항공의 서비스 철학에 대해 어떻게 생각하십니까?”
답변 예시: “대한항공의 서비스 철학은 고객의 기대를 넘는 서비스를 제공하는 것에 중점을 두고 있다고 생각합니다. 저도 이러한 철학에 깊이 공감합니다. 이전 직장에서 고객이 원하는 것을 말하기 전에 먼저 제공하기 위해 노력했던 경험도 있습니다.(구체적인 예시를 말한다) 대한항공에서도 이러한 철학을 실천하기 위해 최선을 다할 것입니다.”
이스타항공: 항공사 객실 승무원 면접
질문 1: “비행 업무 중 고객 불만 상황같은 스트레스 상황에서 어떻게 대처하시겠습니까?”
예시 답변: “스트레스 상황에서 저는 우선 순위를 정하고 문제를 단계적으로 해결하는 방식을 선호합니다. 예를 들어, 이스타항공에서 발생할 수 있는 고객 불만 상황을 마주했을 때, 저는 우선 고객의 말을 주의 깊게 듣고 적극적으로 해결 방안을 모색하며, 필요하다면 동료나 상급자의 도움을 요청할 것입니다.”
질문 2: “다양한 문화적 배경을 가진 승객들과 어떻게 소통하실 계획입니까?”
답변 예시: “다양한 문화적 배경을 가진 승객들과 효과적으로 소통하기 위해, 저는 먼저 다양한 승객들의 문화를 존중하고 이해하려고 노력할 것입니다. 기본적인 인사말이나 간단한 대화를 여러 언어로 할 수 있도록 준비할 것입니다. 이스타항공에서 국제선을 운항하며 만나는 다양한 승객들과 원활하게 소통하는 것은 매우 중요하다고 생각합니다.”
에어 서울: 항공사 객실 승무원 면접
질문 3: “팀워크가 중요하다고 생각하시나요? 그 이유는 무엇인가요?”
예시 답변: “네, 매우 중요하다고 생각합니다. 객실 승무원은 안전과 고객 만족을 위해 서로 긴밀히 협력해야 하는 직업입니다. (전 직장)에서 일하면서 팀워크가 원활히 이루어질 때, 서비스의 질이 향상되고 비상 상황에도 빠르고 효과적으로 대처할 수 있다는 것을 몸소 경험했습니다.”
질문 8: “에어 서울의 항공기 안에서 발생할 수 있는 안전과 관련된 위급 상황에 대해 어떻게 대처 하시겠습니까?”
답변 예시: “에어 서울의 항공기 안에서 발생할 수 있는 위급 상황에 대비하기 위해, 저는 먼저 모든 안전 및 응급 절차를 철저히 숙지할 것입니다. 또한, 팀원들과의 긴밀한 커뮤니케이션을 통해 상황 발생 시 신속하고 체계적으로 대응할 수 있도록 준비할 것입니다. 입사 후 훈련과정에서 다양한 시뮬레이션을 통해 경험을 쌓고, 실제 상황에서도 차분하게 대처할 수 있도록 훈련에 임할 것입니다”
일반적인 질문
질문 1: “고객 서비스 경험에 대해 말해주세요.”
예시 답변: “대학교 재학 중 카페에서 파트타임으로 일하며 고객 서비스 역량을 쌓았습니다. 어느 날, 음료를 잘못 제공하여 고객이 불편을 겪었을 때, 저는 즉시 사과하고 올바른 음료를 제공함으로써 상황을 해결했습니다. 이 경험을 통해 고객의 불만을 신속하게 해결하는 것의 중요성을 배웠습니다.”
질문 2: “비행기 내에서 긴급 상황이 발생했을 때 어떻게 대처하시겠습니까?”
예시 답변: “항공사에서 안내하는 긴급 상황 대처 방법을 미리 철저히 숙지하고, 침착하게 상황을 평가한 후 필요한 조치를 취하겠습니다. 예를 들어, 응급 의료 상황이 발생한다면, 즉시 의료 키트를 준비하고, 의사나 간호사 자격을 가진 승객이 있는지 확인한 후, 필요한 경우 비행기의 조종사에게 상황을 알리고 지상의 의료 팀과 연결하도록 하겠습니다.”
질문 3: “장기간 비행으로 인한 스트레스를 어떻게 관리하십니까?”
답변 예시: “장기간 비행으로 인한 스트레스를 효과적으로 관리하기 위해 저는 명상과 요가를 통해 심신의 안정을 찾으려고 노력합니다. 또한, 비행 중에도 규칙적인 스트레칭을 통해 신체적 불편함을 최소화하고, 적절한 수면과 영양 섭취를 통해 체력을 유지하려고 합니다. 승무원으로서의 업무는 체력적으로 요구되는 부분이 크기 때문에, 저만의 스트레스 관리 방법은 매우 중요하다고 생각합니다.”
질문 4: “승무원으로서 가지고 있는 강점은 무엇입니까?”
답변 예시: “제 강점은 빠른 상황 판단력과 문제 해결 능력입니다. 과거 근무했던 호텔에서 고객 불만을 해결하는 과정에서 이러한 능력이 많이 발휘되었습니다. 긴박한 상황에서도 침착하게 대응하여 문제를 해결하는 것은 승무원으로서 매우 중요한 능력이라고 생각합니다. 또한, 다양한 문화와 배경을 가진 사람들과의 원활한 커뮤니케이션 능력도 저의 강점 중 하나입니다.”
면접 준비 할 때 가장 중요한 점은 질문을 받았을 때 면접관이 질문의 의도를 파악하고 이에 맞는 답변을 준비하는 것입니다. 간혹 면접관의 질문을 제대로 듣지 않고 본인의 준비한 답만 외워서 말하는 경우가 있습니다. 면접은 사람과 사람이 하는 의사소통이며 대화과정 입니다. 면접은 면접용 로보트와 대화하는 것이 아님을 명심하시고 면접관의 마음을 사로 잡을 수 있는 면접 대답을 준비하시기 바랍니다.
