외항사 승무원 면접 그룹 디스커션 주의 사항

에미레이트 항공 승무원 채용 과정에서 필수적으로 거치는 그룹 토론 면접, 많은 예비 승무원들이 까다로워하는 전형 중 하나입니다. 그렇다면 에미레이트 항공사 외에도 다른 외항사에 채용 절차에 자주 등장하는 그룹 디스커션에서는 어떠한 요소들이 평가되고 중요할까요?

외항사 그룹 디스커션 평가 항목

외항사 그룹 디스커션에서는 팀워크, 시간 관리 능력, 경청하는 자세, 주도성, 동기 부여 및 열정, 창의성, 의사 결정 능력 등 다양한 역량을 종합적으로 평가합니다. 또한, 승무원 지원자들의 자세와 말투, 타인을 대하는 태도, 그리고 표정 등 비언어적인 측면까지 꼼꼼하게 살펴봅니다.

이러한 평가 항목 중에서도 외항사 그룹 디스커션에 가장 핵심적인 요소는 무엇일까요? 그것은 바로 ‘경청하는 자세’입니다. 승무원은 기내에서 발생하는 안전 및 서비스 관련 문제에 대해 동료나 승객의 의견을 먼저 주의 깊게 듣고 이해하는 것이 필수입니다. 경청을 통해 승객이나 동료와의 원활한 소통이 가능해지며, 이는 서비스의 기본 중 기본이라 할 수 있습니다.

그러므로 면접 중에는 면접관의 지시사항을 집중해서 듣고, 필요하다면 다시 한번 설명을 요청하거나 확인하는 등 질문을 정확히 이해하려는 노력이 필요합니다. 질문의 의도를 잘못 파악하고 엉뚱한 답변을 내놓는다면, 곧 탈락으로 이어지겠죠. 하지만 면접관이 반복해서 설명해 주었는데도 계속해서 이해하지 못하고 다시 설명을 요구한다면, 면접관은 큰 피로감을 느끼게 됩니다. 따라서 한 번에 정확하게 이해할 수 있도록 면접 중에는 고도의 집중력을 발휘해야 합니다. 면접관의 국적도 항공사마다 다양하기 때문에 평소에 다양한 국적의 영어도 들어보면 도움이 될 것입니다.

특히 그룹 토론 시작 전, 면접관이 몇 초 이내에 자기소개를 요구하거나, 토론을 몇 내에 마무리하라는 등 구체적인 지침을 제시할 수 있습니다. 이러한 경우에도 면접관의 지시사항을 철저히 준수해야 합니다.

또한, 외항사 그룹 디스커션 중에는 함께 토론하는 팀원들의 의견에도 귀 기울이는 모습을 보여주어야 합니다. 고개를 끄덕이거나 적절한 맞장구를 치는 등의 연습을 통해 경청하는 자세를 갖출 수 있습니다. 이와 더불어, 상대방을 배려하는 태도 역시 중요합니다. 토론 중 소외되는 팀원에게 관심을 가지고 의견을 물어보는 등 팀의 화합을 위해 노력하는 지원자임을 어필해야 합니다. 하지만 지나치게 배려만 하다가 토론에서 단 한마디도 하지 못한다면, 그것은 탈락으로 이어질 가능성이 높습니다. 적어도 1~2번의 발언은 필수적이며, 과도하게 적극적으로 여러 번 발언하는 것도 피해야 합니다. 이럴 때는 양보 하면서도 다음 발언 차례는 자신이라는 점을 언급하며 재치있게 토론에 참여할 수 있습니다.

외항사 그룹 디스커션을 위한 5가지 팁

• 이름 부르기: 모든 지원자는 이름표를 착용하므로, 토론 중에는 팀원들의 이름을 사용하여 대화하는 것이 좋습니다. 이는 항공사뿐만 아니라 전반적인 국제적인 매너입니다.
• 주도성 발휘하기: 과제를 읽거나 메모를 작성하거나 시간을 체크하는 등 다른 사람들이 주저하는 역할에 자원해 보세요. 하지만 맡은 역할은 반드시 완수해야 합니다.
• 적극적으로 참여하기: 발언에 적극적으로 참여하며, 다른 사람들이 논의하거나 질문하는 것에 반응하고, 맞장구를 쳐서 토론에 적극적으로 참여하는 사람이 되도록 노력하세요. 다른 사람들의 의견도 경청하세요.
• 정확한 시간 엄수: 시간 관리는 그룹 토론에서 매우 중요한 부분입니다. 수시로 시계를 확인하며 시간을 지키세요.
• 즐기기: 분위기를 가볍고 유쾌하게 유지하며, 자주 미소 짓고 토론을 즐기는 듯한 인상을 심어주세요.

외항사 그룹 디스커션용 영어 표현

“I believe that…”

“저는 …라고 믿습니다.”

예: “I believe that customer service is the key to a successful airline.”

(저는 고객 서비스가 성공적인 항공사의 핵심이라고 믿습니다.)

“In my opinion…”

“제 의견으로는…”

예: “In my opinion, teamwork is essential in the aviation industry.”

(제 의견으로는, 항공 산업에서 팀워크는 필수적입니다.)

“I would like to add that…”

“저는 …라고 덧붙이고 싶습니다.”

예: “I would like to add that safety should always be our top priority.”

(저는 안전이 항상 우리의 최우선 사항이어야 한다고 덧붙이고 싶습니다.)

“That’s a great point, and I would like to expand on that.”

“좋은 지적이군요, 그 점을 더 발전시키고 싶습니다.”

예: “That’s a great point, and I would like to expand on that by discussing our training programs.”

(좋은 지적이군요, 저는 우리의 교육 프로그램에 대해 논의함으로써 그 점을 더 발전시키고 싶습니다.)

“Could you clarify what you mean by…?”

“당신이 …라고 말한 것을 명확히 해주실 수 있나요?”

예: “Could you clarify what you mean by improving customer experience?”

(고객 경험 개선이란 무엇인지 명확히 해주실 수 있나요?)

“I see your point, but I think…”

“당신의 의견을 이해하지만, 저는 …라고 생각합니다.”

예: “I see your point, but I think we should also consider the cost implications.”

(당신의 의견을 이해하지만, 우리는 비용 영향을 고려해야 한다고 생각합니다.)

“I agree with you to some extent, however…”

“저는 어느 정도 당신에게 동의하지만, 그러나…”

예: “I agree with you to some extent, however, we must also think about the long-term effects.”

(저는 어느 정도 당신에게 동의하지만, 우리는 장기적인 영향도 생각해야 합니다.)

“It’s important to keep in mind that…”

“기억해야 할 중요한 점은…”

예: “It’s important to keep in mind that our customers come from diverse backgrounds.”

(우리 고객이 다양한 배경을 가지고 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.)

“To summarize our discussion…”

“우리의 논의를 요약하자면…”

예: “To summarize our discussion, we need to focus on improving both safety and customer service.”

(논의를 요약하자면, 안전과 고객서비스개선에 집중 해야 합니다.)

외항사 그룹 디스커션에 관해 전문가의 도움이 필요하시면 전자책으로 공부하시거나 온라인 스터디도 활용해 보세요!

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