에미레이트 항공 승무원 영어 면접 기출 문제

에미레이트 항공 승무원 면접의 특징 중 하나는 그룹 디스커션을 통해 승무원 지원자의 전반적인 이미지와 태도 그리고 영어실력을 확인하는 것입니다. 이 번 포스트에서는 기출 문제 중 하나를 함께 생각해 보겠습니다. 그리고 여러분이 이런 영어 면접에 어떻게 답해야 하는 지 구체적인 방법도 알려 드리겠습니다.

기내식이 하나만 남았을 때 누구에게 제공할 것인가?

If there is only one meal left, which of the following five passengers should receive it?

Honeymoon couple.

Frequent flyer.

Mother with the crying baby.

Nervous passenger.

Businessman.

Elderly passenger.

Model Answer:

I would choose to give the last meal to the mother with the crying baby. Providing her with a meal can help alleviate some of her stress and ensure she has the energy to care for her child. If the mother is satisfied, it may also help calm the baby. If the mother is not an option, I would consider the elderly passenger next, as they may have specific dietary needs that should be addressed.

남은 식사가 하나뿐 일 경우, 다음 다섯 명의 승객 중 누가 식사를 받아야 한다고 생각하십니까?

신혼부부.

자주 이용하는 승객.

울고 있는 아기와 함께 있는 어머니.

불안한 승객.

사업가.

노인 승객.

모범 답변 해석:

울고 있는 아기와 함께 있는 어머니에게 마지막 식사를 드리겠습니다. 그녀에게 식사를 제공하면 스트레스를 덜어주고 아기를 돌보는 데 필요한 에너지를 보충할 수 있습니다. 만약 어머니가 적합하지 않다면, 노인 승객을 고려하겠습니다.

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모범답안 작성법

물론 위의 예시 답변이 정답은 아닙니다. 면접에서 정답은 없습니다. 중요한 점은 자신의 의견을 설득력 있게 전달하는 언어적 그리고 비언어적 방법입니다. 좋은 전달 방법은 먼저 자신의 의견의 핵심 키워드를 먼저 말합니다. 그 키워드에 대한 부가 설명을하고 그 답이 어떻게 에미레이트 승무원의 자질에 부합하는 지 설득할 수 있는 답변이면 됩니다.

그룹토의 의 목적

에미레이트 항공이 그룹 디스커션을 통해 승무원 채용을 진행하는 이유는 여러 가지가 있습니다. 특히, 주어진 상황에서 마지막 식사를 누가 받아야 하는지를 결정하는 문제는 승무원의 고객 서비스 능력, 문제 해결 능력, 그리고 팀워크를 평가하는 데 매우 효과적입니다.

1. 고객 중심의 사고 평가

이 문제는 승무원이 고객의 필요를 얼마나 잘 이해하고 우선순위를 정할 수 있는지를 평가합니다. 모델 답변에서 어머니와 아기에게 마지막 식사를 제공하는 이유는 고객의 스트레스를 줄이고, 아기의 기분을 안정시키기 위한 것입니다. 이는 승무원이 고객의 감정과 상황을 고려하여 최선의 결정을 내릴 수 있는 능력을 보여줍니다.

2. 문제 해결 능력

이런 상황은 승무원이 제한된 자원(마지막 식사)으로 최선의 선택을 해야 하는 상황을 시뮬레이션합니다. 승무원은 종종 예기치 않은 상황에 직면하게 되며, 이러한 문제를 해결하는 능력이 중요합니다. 예시 답변은 어머니와 아기의 필요를 우선시함으로써, 문제 해결 능력을 잘 보여줍니다.

3. 윤리적 판단과 공감 능력

이 문제는 승무원이 윤리적 판단을 내릴 수 있는지를 평가하는 데도 유용합니다. 승무원은 다양한 고객의 요구를 고려해야 하며, 이 과정에서 공감 능력이 중요합니다. 모델 답변에서 어머니와 아기를 선택한 것은, 그들의 상황에 대한 깊은 이해와 공감을 나타냅니다.

4. 우선순위 설정 능력

다양한 승객의 요구를 고려할 때, 어떤 기준으로 우선순위를 정할 것인지에 대한 능력을 평가합니다. 모델 답변은 어머니와 아기를 우선시하고, 그 다음으로 노인 승객을 고려하는 방식으로, 상황에 따라 적절한 우선순위를 설정하는 능력을 보여줍니다.

5. 팀워크와 협력

그룹 디스커션은 개인의 의견뿐만 아니라, 다른 사람들과의 상호작용을 통해 팀워크를 평가하는 기회이기도 합니다. 승무원은 종종 팀으로 일하며, 다른 승무원들과 협력하여 고객에게 최상의 서비스를 제공해야 합니다. 이러한 디스커션을 통해 지원자들이 어떻게 의견을 조율하고 협력하는지를 관찰할 수 있습니다.

결론적으로, 에미레이트 항공은 이러한 그룹 디스커션을 통해 승무원의 고객 서비스 능력, 문제 해결 능력, 윤리적 판단, 우선순위 설정 능력, 그리고 팀워크를 종합적으로 평가하고자 합니다. 항공사에서 승무원이 수행해야 할 다양한 역할을 효과적으로 수행할 수 있는 인재를 선발하는 데 중요한 요소입니다.

그룹 토의에 필요한 필수 표현

1. 선택 표현

“I would choose to give…”

“I would prioritize…”

“My first choice would be…”

2. 이유 설명

“Providing her with a meal can help…”

“This choice can alleviate some of her stress…”

“This would ensure she has the energy to…”

3. 결과 강조

“If the mother is satisfied, it may also help…”

“This could lead to a calmer environment for everyone.”

“Satisfying her needs can positively impact the situation.”

4. 대안 제시

“If the mother is not an option, I would consider…”

“In that case, I would look at the next priority…”

“Another possibility would be to assist the elderly passenger…”

5. 특정 요구 사항 언급

“They may have specific dietary needs that should be addressed.”

“It’s important to consider their health and comfort.”

“Addressing their needs is crucial for overall passenger satisfaction.”

이러한 표현들은 지원자가 면접에서 자신의사고 과정을 논리적으로 설명하고, 고객의 필요를 이해하고존중하는 태도를 보여주는데 유용합니다.

결론

에미레이트 항공 승무원 면접에 나오는 그룹 디스커션 관련 답에는 정답이 없습니다. 하지만 여러분이 전달하는 방식에는 정답이 있습니다. 단지 영어를 잘 한다고 해서 에미레이트 항공에서 채용하지는 않습니다. 항공사에서는 단순한 통역사가 아니라 승무원을 채용하고자 하기 때문입니다.

하지만 외항사이기 때문에 동료와 승객들과 영어로 원활한 의사소통을 할 수 없다면 채용이 된다하더라도 매우 힘든 상황이 자주 발생할 것입니다. 그러니 단지 영어 면접 준비가 아닌 여러분의 어학 실력을 향상 시키기 위해서라도 위와 같은 기출 문제에 대한 본인의 답변을 영어로 연습해 보세요.

영어 답변 만드는 방법이 어렵다구요? 제가 준비한 전자책에서 여러분의 고민을 해결하실 수 있습니다. 에미레이트 항공 면접에 관한 모든 것이 담겨있어요. 이 책 하나만 공부 해도 학원 과외 필요없을 정도입니다. 여기를 방문해 보세요: 네이버 스마트 스토어 -‘승무원 준비 린탑‘

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