에미레이트 항공 승무원 채용과 면접 분석

과거 비행기가 발명되고 항공여행이 보편화된 현재까지 여행을 편리하게 해오고 있지만 크고 작은 항공사고는 항상 있어왔습니다. 하지만 사고가 전혀 없는, 세계에서 가장 안전한 항공사가 어느 항공사인지 아시나요? 에미레이트 항공입니다. 놀랍게도 사고가 전혀 없어 가장 안전한 항공사 중 하나로 평가받고 있습니다. 항공기와 안전운항에 대해 이렇게 완벽함을 유지하는 항공사로서 승무원 채용에 있어서도 다른 항공사와 다르게 매우 철저합니다. 따라서 승무원 준비생들도 철저하게 에미레이트 항공 승무원 준비 해야겠지요?

에미레이트 항공의 전략적 승무원 채용

승무원 채용에 있어서도 효율보다는 완벽을 추구하는 느낌이 있지요. 에미레이트 항공에서는  2024년 한 해동안 전 세계에서 5000명의 승무원을 모집할 계획이라고 올해초에 이미 발표했습니다. 

그렇게 많은 인원이면 전세계에서 승무원을 채용한다고 해도 한국에서 한 번에 수십명은 채용할 수 있는 계산이 나옵니다. 하지만 한국에서 승무원 채용하는 과정을 보면 계산과는 다릅니다. 한 번의 면접에 여러 명을 채용하지 않고 소수의 인원을 채용합니다. 그리고 1년에 몇 차례씩 채용합니다. 그리고 한 번 지원해서 탈락한 경우에는 3개월 페널티를 적용해서 탈락 후 바로 지원하지 못하게 합니다. 이런식으로 채용을 한다면 전 세계에서 5000명의 승무원 채용한다는 과정이 쉽지 않을 텐데요. 가능한 다양한 지원자들을 보고 철저히 에미레이트에서 원하는 인재만 채용하는 전략인 것이죠.

에미레이트 항공 승무원 면접 합격하려면

앞에서 살펴본 것처럼 에미레이트는 원하는 인재상이 확고히 있습니다. 따라서 아무리 영어실력과 외모가 뛰어나도 에미레이트 항공의 승무원상과 맞지 않으면 탈락 시킨다는 점을 알 수 있습니다. 채용 방법은 서류전형부터 2차전형까지는 일반적인 승무원의 모습을 갖춘 사람을 통과시킵니다. 대체로 밝은 이미지와 영어를 구사하고 사람들을 좋아하고 배려심있고 안정된 사람이라고 여겨지는 지원자를 통과 시킵니다.

하지만 다른 항공사와 마찬가지로 최종 면접에서는 어느 정도 승무원상에 어울리는 지원자들 중에 에미레이트 항공 승무원 이미지와 인재상에 꼭맞는 지원자를 선택합니다. 3차 최종면접단계에서 면접관이 직접 사진을 찍는다는 사실로 미루어 볼때 최종 단계에서 본사 인사부팀과의 소통을 통해 최종 합격자를 선택하는 것으로 생각됩니다. 그만큼 신중하게 합격자 결정을 내린다는 뜻이겠죠.

그리고 면접관 트레이닝을 받는 예비 면접관들이 면접 현장에 자주 목격되는 것으로 미루어 에미레이트항공은 승무원 채용하는 면접관들에 신경을 많이쓰며 일관된 이미지와 자격에 맞는 승무원을 채용하려고 노력한다는 점을 알수 있습니다. 이 점은 아마도 항공사 브랜드 이미지의 일관성을 유지하기 위해서라고 생각됩니다. 아무래도 항공사의 브랜드를 현장에서 가장 강력하게 어필할 수 있는 요소가 승무원이기 때문이겠죠.

그러면 에미레이트에서 어떤 승무원을 원하는지 알기 위해 승무원 면접에 자주 나오는 면접 질문을 먼저 살펴보겠습니다.

에미레이트 항공 승무원 면접 질문

면접에서는 다음과 같은 종류의 질문이 나옵니다.

자기소개 및 배경

• 자기소개를 부탁드려도 될까요?
• 왜 에미레이트 항공에서 일하고 싶나요?
• 항공산업에 관심을 가지게 된 계기는 무엇인가요?
• 승무원으로서 도움이 될 것이라고 생각되는 이전 직업의 경험이나 기술에 대해 이야기해 주시겠습니까?

고객 서비스 및 커뮤니케이션

• 이전 직장에서 고객 불만을 처리했던 경험을 설명해 주실 수 있나요?
• 고객 서비스가 왜 중요한가요?
• 어려운 승객을 어떻게 처리하겠습니까?
• 긴급 상황에서 승객을 어떻게 안심시키겠습니까?

팀워크와 협업

• 팀의 일원으로 일했던 경험에 대해 말씀해 주시겠어요?
• 어려움을 겪고 있는 팀원을 어떻게 도와주겠습니까?
• 팀 내에서 해결한 갈등에 대해 논의할 수 있나요?

문제해결 및 비상대응

• 항공기 기내에서 긴급 상황이 발생하면 어떻게 대처하시겠습니까?
• 예상치 못한 문제를 해결해야 했던 경험을 공유해 주실 수 있나요?
• 기내에서 응급 상황이 발생하면 어떻게 처리하시겠습니까?

개인적 자질과 성장

• 당신이 가장 자랑스러워하는 성취는 무엇입니까?
• 당신의 강점과 약점은 무엇인가?
• 승무원에게 가장 중요한 자질은 무엇이라고 생각하시나요?
• 지금으로부터 5년 후 이 역할을 맡은 자신의 모습은 어떻습니까?

기타

• 에미레이트 항공에 대해 무엇을 알고 있나요?
• 에미레이트 항공의 비전과 사명에 대해 어떻게 생각하시나요?
• 왜 이 직책에 지원하기로 결정했나요?
• 에미레이트 항공이 다른 항공사와 다른 점은 무엇이라고 생각하시나요?

추가 질문

• 해외에서의 생활 경험이 있나요?
• 다양한 문화적 배경을 가진 사람들과의 소통 경험에 대해 이야기해 주실 수 있나요?
• 어떤 상황에서 스트레스를 잘 관리할 수 있나요?

위 질문들은 에미레이트 항공 승무원 면접에서 자주 등장하는 질문들로, 지원자가 자신의 경험과 자질을 어떻게 잘 표현할 수 있는지를 평가하는 데 중점을 두고 있습니다. 지원자의 경험과 자질이 에미레이트항공이 원하는 자질 이어야겠지요.

에미레이트 항공에서의 승무원 역할은 고객 서비스와 팀워크, 문제 해결 능력이 중요한 만큼, 이러한 점을 강조하는 답변을 준비하는 것이 좋습니다.

에미레이트 항공 승무원 면접 :비슷한 질문을 반복하는 이유

에미레이트 항공은 매 채용마다 위에 나온 질문 범위에서 크게 벗어나지 않습니다. 이렇게 비슷한 질문을 반복하는 이유는 여러 가지가 있습니다.

일관성 있는 평가 기준: 동일한 질문을 통해 모든 지원자를 동일한 기준으로 평가할 수 있습니다. 공정성을 높이고, 각 지원자의 자질과 경험을 비교하기 쉽게 만듭니다. 

핵심 역량 확인: 승무원 역할에 필요한 핵심 역량(고객 서비스, 팀워크, 문제 해결 능력 등)을 확인하기 위해 이러한 질문들이 설정되어 있습니다. 각 질문은 지원자가 해당 역량을 어떻게 발휘할 수 있는지를 평가하는 데 초점을 맞추고 있습니다.

문화 적합성 평가: 에미레이트 항공은 특정한 기업 문화를 가지고 있으며, 지원자가 이 문화에 잘 맞는지를 평가하기 위해 비슷한 질문을 사용합니다. 고객 서비스와 팀워크는 항공사에서 매우 중요한 요소이므로, 이를 통해 지원자의 가치관과 태도를 파악할 수 있습니다.

경험 기반 질문: 많은 질문이 지원자의 과거 경험에 기반하고 있습니다. 이는 지원자가 실제 상황에서 어떻게 행동했는지를 통해 그들의 성향과 능력을 평가할 수 있는 방법입니다.

효율적인 면접 진행: 반복적인 질문은 면접관이 면접을 보다 효율적으로 진행할 수 있도록 도와줍니다. 면접관은 이미 설정된 질문을 통해 지원자의 답변을 쉽게 기록하고 분석할 수 있습니다.

브랜드 이미지 유지: 에미레이트 항공은 고유한 브랜드 이미지를 가지고 있으며, 이를 유지하기 위해 특정한 가치와 기준을 가진 인재를 선발하고자 합니다. 일관된 질문을 통해 이러한 기준을 충족하는 지원자를 찾는 데 도움이 됩니다.

에미레이트 항공 승무원 면접 준비 팁

• 에미레이트 항공 이해하기
  • 항공사에 대한 이해: 에미레이트 항공의 가치, 목적지, 항공기 규모, 안전 기록 등을 철저히 조사합니다. 이러한 정보는 면접에서 질문에 답할 때 유용하게 사용될 수 있습니다.
  • 열정 표현하기: 에미레이트 항공에 대한 지식을 바탕으로 진정한 관심을 보여줍니다. 면접관에게 긍정적인 인상을 남길 수 있습니다.
• 문화 다양성 수용하기
  • 개방성과 호기심: 다양한 문화와 국적에 대한 개방적인 태도와 호기심을 보여줍니다. 다양한 인력과 함께 일할 준비가 되어 있음을 강조합니다.
  • 여행 경험과 적응력: 다양한 문화적 환경에서의 여행 경험을 이야기하며 적응력을 강조합니다. 이는 글로벌한 역할에 잘 준비되어 있음을 보여줍니다.
• 개인 질문 다루기
  • 가족 관계와 독립성: 가족과의 관계에 대한 질문에 대비하여, 집을 떠나 생활한 경험을 공유합니다. 이는 독립성을 강조하는 데 도움이 됩니다.
• 업무 경험 시나리오 처리하기
  • 어려운 상황 극복하기: 직장에서의 도전 과제를 극복한 경험을 준비합니다. 전문성과 문제 해결 능력을 보여줄 수 있는 이야기를 준비합니다.
  • 대인 갈등 관리하기: 동료와의 갈등 해결 방법에 대해 두 단계 접근법을 설명합니다: 동료와의 직접적인 소통 후 필요시 상사에게 에스컬레이션하는 방법입니다.

에미레이트 항공 채용 홈페이지 : 에미레이트

잘 준비해서 한 번에 합격하실 분들에게는 “1:1 승무원 과외” 추천 드려요!!!

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