대한항공 2차 면접 : AI 와 기내 방송
최근 대한항공에서 기내 안전 수칙을 안내하는 버추얼 휴먼 승무원 ‘리나’가 등장했다는 소식이 화제를 모으고 있습니다. ‘리나’는 AI 기술을 활용한 가상 승무원으로, 전 세계 항공사 중 최초로 기내 안전 영상을 AI를 통해 선보인 사례입니다. 이러한 혁신적인 시도는 항공업계에 큰 변화를 가져올 것으로 기대됩니다. 하지만, AI가 발전하는 시대에도 불구하고 승무원 채용 과정에서 기내 방송을 직접 읽어보는 테스트가 여전히 이루어지는 이유는 무엇일까요? 함께 살펴보겠습니다.
승무원 기내 방송의 중요성
1.인간적인 소통의 중요성
기내 방송은 단순한 정보 전달을 넘어 승객과의 소통을 포함합니다. 승무원이 직접 방송을 할 때, 그들의 목소리와 감정이 승객에게 전달되어 더 큰 안도감을 줍니다. 특히 비행 중 불안감을 느끼는 승객들에게는 승무원의 따뜻한 목소리가 큰 위안이 됩니다. 이는 기계가 제공할 수 없는 인간적인 터치입니다.
2. 예기치 않은 상황에 대한 유연한 대응
비행 중에는 기상 변화나 기내 문제, 승객의 긴급 상황 등 다양한 예기치 않은 상황이 발생할 수 있습니다. AI는 사전에 프로그래밍된 대로 작동하지만, 승무원은 이러한 상황에 즉각적으로 판단하고 적절한 방송을 할 수 있는 유연성을 가지고 있습니다. 이는 AI가 대체하기 어려운 중요한 요소입니다.
3. 승객과의 상호작용
기내 방송은 승객과의 상호작용을 가능하게 합니다. 승객들은 승무원의 목소리와 태도를 통해 항공사의 서비스 수준을 평가하게 됩니다. 승무원의 친절한 안내와 설명은 승객들의 만족도를 높이고, 항공사의 이미지를 개선하는 데 큰 역할을 합니다. 이는 고객 경험을 향상시키는 데 필수적입니다.
4. 전문성과 신뢰성
승무원은 기내 방송을 통해 자신의 전문성을 발휘할 수 있습니다. 기내 방송은 승객들에게 필요한 정보를 정확하게 전달하는 것이 중요하며, 이를 위해서는 항공기의 구조와 안전 수칙, 서비스 내용 등을 충분히 이해하고 있어야 합니다. 또한, 비상 상황에서는 승무원의 기내 방송이 승객의 안전을 좌우할 수 있습니다. AI가 제공하는 정보는 정확할 수 있지만, 승무원의 목소리와 태도는 승객들에게 신뢰감을 주고, 침착함을 유지하도록 도와줍니다.
결론
AI 시대가 도래했지만, 항공사 승무원의 기내 방송은 여전히 중요한 역할을 하고 있습니다. 유연한 대응과 인간적인 소통은 AI가 쉽게 대체할 수 없는 부분입니다. 따라서 승무원이 직접 하는 기내 방송은 단순한 정보 전달을 넘어 승객의 안전과 편안함을 보장하는 데 필수적입니다. 앞으로도 이러한 인간적인 요소가 항공 서비스의 핵심으로 남아있기를 바랍니다.
기출 면접 질문 답: 기내방송은 AI로 대체될 수 있을까?
기내방송이 AI로 대체될 수 있을까라는 질문에 대한 모범답안을 여러 가지 제시해 드리겠습니다. 대한항공 면접에서 활용할 수 있는 답변입니다.
모범답안 1: 인간적인 소통의 중요성
“기내방송은 단순한 정보 전달을 넘어 승객과의 감정적인 소통을 포함합니다. 승무원의 목소리와 태도는 승객에게 안도감을 주고, 특히 비행 중 불안감을 느끼는 승객들에게 큰 위안이 됩니다. AI는 정확한 정보를 제공할 수 있지만, 인간적인 터치와 감정적 연결은 대체하기 어렵다고 생각합니다.”
모범답안 2: 유연한 대응 능력
“비행 중에는 예기치 않은 상황이 발생할 수 있습니다. 기상 변화나 승객의 긴급 상황 등 다양한 변수가 존재하는데, 승무원은 이러한 상황에 즉각적으로 판단하고 적절한 방송을 할 수 있는 유연성을 가지고 있습니다. AI는 사전에 프로그래밍된 대로 작동하기 때문에 이러한 즉각적인 대응이 어렵습니다.”
모범답안 3: 승객과의 상호작용
“기내 방송은 승객과의 상호작용을 가능하게 합니다. 승무원은 승객의 반응을 즉각적으로 파악하고, 필요에 따라 방송 내용을 조정할 수 있습니다. AI는 이러한 상호작용을 실시간으로 처리하기 어렵기 때문에, 승무원의 역할이 여전히 중요하다고 생각합니다.”
모범답안 4: 전문성과 신뢰성
“승무원은 기내 방송을 통해 자신의 전문성을 발휘할 수 있습니다. 승객들에게 필요한 정보를 정확하게 전달하기 위해서는 항공기의 구조와 안전 수칙에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 비상 상황에서는 승무원의 목소리와 태도가 승객에게 신뢰감을 주고, 침착함을 유지하도록 도와줍니다. AI는 이러한 신뢰성을 제공하기 어렵습니다.”
모범답안 5: 고객 경험의 향상
“기내 방송은 승객의 경험을 향상시키는 중요한 요소입니다. 승무원의 친절한 안내와 설명은 승객들의 만족도를 높이고, 항공사의 이미지를 개선하는 데 큰 역할을 합니다. AI가 제공하는 정보는 정확할 수 있지만, 승무원의 따뜻한 배려와 서비스는 고객 경험을 더욱 풍부하게 만듭니다.”
이러한 답변들은 기내방송의 중요성과 승무원의 역할을 강조하며, AI의 한계를 부각시키는 데 도움이 될 것입니다. 면접에서 자신감 있게 답변하시길 바랍니다!
기출 방송문 스크립트
손님 여러분, / 안녕하십니까? 저희 대한항공은 /오늘 탑승하신 여러분을 /진심으로 환영합니다. 휴대전화 등 전자기기는 /비행기 모드로 바꿔 /사용하실 수 있습니다. 기내 안전요원인 / 승무원의 지시에 /협조해 주시고, /승무원의 업무를 방해하거나 / 임의로 비상구를 조작하는 행위는 /항공기보안법에 따라 /금지돼 있으며 /처벌받을 수 있음을 알려드립니다. 저희 승무원들은 / 여러분께서 / 편안하게 여행하시도록 /정성을 다하겠습니다. 고맙습니다.
Welcome Aboard
Good morning / (afternoon/evening), / ladies and gentlemen.
Captain (Family Name) and the entire crew would like to welcome you aboard Korean Air, / a member of SkyTeam.
This is flight _______, / bound for _____ / (via _____).
<Joint Operation> Code-sharing with _____ (Airlines).
Our flight time to (destination/stopover) today will be ____ hour(s) and _____ minute(s).
<When Local Cabin Crew is Onboard> (In General)
We have a (Name of Country)-based cabin crew on board.
<When Local Cabin Crew who Speak the Language are Onboard>
We have a **(Name of Country)**-based **cabin crew** on board to assist you with the **language**.
During the flight, our **cabin crew** will be **happy to assist** you in any way we can.
<When Duty-Free Sales Crew is Onboard> Our flight today is very **short**, / so we will be taking **duty-free orders** once we have taken off. You may place an order with our **cabin crew**, / and your items will be delivered after the **meal service**.
더 자세한 방송안내문 예시와 설명은 전자책에 담았습니다.
